Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Système d'Informations, Technique & Services / Pays : DOM & Océanie-->Réunion, Europe-->France Métropolitaine, Moyen-Orient/Afrique du Nord-->Dubaï, Afrique-->Maurice

2026-3920 - Technique & Services - ANIMATEUR RESEAU SERVICE H/F

Fri, 21 Aug 2026 22:06:54 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - ANIMATEUR RESEAU PIECES & SERVICE
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Business Unit Toyota, nous recherchons un(e) Animateur réseau Service chargé(e) d'accompagner le développement de nos activités après-vente et de garantir l'excellence opérationnelle de notre réseau de distributeurs sur plusieurs pays. Véritable partenaire du réseau, vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie après-vente Toyota, au développement des performances des distributeurs et à l'amélioration continue de l'expérience client. Vos principales missions : Déploiement de la stratégie après-vente Toyota Mettre en œuvre les orientations stratégiques et les plans à moyen terme de l'activité Après-Vente. Accompagner les distributeurs dans le déploiement de leurs plans d'actions. Participer à l'élaboration et au suivi des budgets annuels. Contribuer aux projets d'expansion du réseau, aux études de capacité et aux prévisions d'activité. Accompagnement opérationnel du réseau Réaliser des visites régulières chez les distributeurs afin d'apporter un support opérationnel sur le terrain (Genchi Genbutsu). Analyser les reportings mensuels et les indicateurs de performance du réseau. Identifier les axes d'amélioration concernant les installations, l'organisation et les processus. Suivre les performances financières et recommander des plans d'amélioration. Développer des relations de travail efficaces avec Toyota Tsusho Corporation (TTC), CFAO, TSAM et les partenaires distributeurs. Excellence opérationnelle et qualité de service Déployer les standards Toyota, notamment le programme Fix It Right (FIR) et les certifications associées. Superviser les campagnes techniques, la gestion des garanties et les remontées terrain. Assurer la coordination entre les activités Pièces et Service. Piloter les démarches d'amélioration continue (Kaizen). Soutenir les initiatives de fidélisation clientèle. Participer à l'organisation et à l'animation des conférences régionales. Accompagner les actions marketing ayant un impact sur l'activité après-vente. Assurer le déploiement du programme PADA et l'atteinte des objectifs associés. Développement des compétences et accompagnement du réseau Conseiller les distributeurs sur leurs besoins en formation et développement des compétences. Participer aux programmes de développement des talents. Organiser et animer des sessions de formation auprès des équipes du réseau. Reporting, gouvernance et sécurité Contribuer à la préparation des reportings mensuels et annuels. Piloter les actions de sécurité (ANZEN) auprès des distributeurs et des équipes internes. Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes.

Formation Diplôme de l'enseignement supérieur, idéalement dans un domaine technique ou automobile. Formation technique automobile appréciée. Expérience Minimum 5 années d'expérience dans le secteur automobile, avec une expertise significative en après-vente. Expérience de travail avec un réseau de distributeurs ou concessionnaires. Connaissance des standards de qualité et des processus après-vente. Compétences techniques Bonne maîtrise des activités après-vente automobile. Solides compétences en analyse financière et pilotage de la performance. Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Connaissance des systèmes de gestion après-vente tels que SAP, Annata, Incadea ou Autoline. Langues Français courant indispensable. Anglais professionnel indispensable. Qualités recherchées Leadership et capacité à fédérer Orientation client Sens du résultat Esprit d'analyse et résolution de problèmes Excellentes capacités relationnelles Autonomie et esprit entrepreneurial Capacité à travailler dans un environnement multiculturel Adaptabilité et flexibilité Aptitudes à la formation et au coaching Organisation et gestion des priorités Les déplacements au sein de nos filiales en Afrique sont réguliers (15 jours en moyenne 4 fois par an).
Lieu : 59 rue Yves Kermen 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Niveau d'études min. requis : 4 - Bachelor ou équivalent
Langue / Niveau :
Français : Bilingue
Langue / Niveau :
Anglais : Bilingue

CDPSI-4012 - Chef de Projet SI Filiales H/F

Fri, 14 Aug 2026 06:57:00 Z

Métier : Système d'Informations/Système d'Informations - CHARGE PROJETS SI
Contrat : CDI
Description du poste :
Pilotage et animation des projets SI des filiales : Assurer le pilotage global des projets SI des filiales (cadrage, planning, budget, risques, dépendances). Participer aux instances de suivi (comités projets, comités de suivi, comités de pilotage). Assurer la coordination des parties prenantes (filiales, DSI Mobility, DSI Corporate, partenaires externes). Recevoir, qualifier et prioriser les projets SI des filiales. Identifier les points communs et rationaliser entre filiales. Préparer et soumettre à la DSI Corporate les présentations des projets SI des filiales et prérequis associés (matrices de flux etc). Périmètre Réseaux Sociaux : Administrer les solutions Mobility gérant les réseaux sociaux des filiales (comptes Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) du périmètre Mobility Africa. Être l’interface entre les filiales, la Digital Factory, la DSI Corporate et les équipes Marketing/Communication pour les sujets réseaux sociaux à impact IT ou sécurité. Gouvernance, sécurité et conformité : Veiller à l’application des politiques IT et cybersécurité Groupe dans tous les projets SI et réseaux sociaux des filiales. Intégrer les exigences de sécurité et de conformité dès la conception. Suivre les plans d’actions sécurité et conformité des filiales en lien avec la DSI Corporate. Support et accompagnement du réseau des Responsables informatiques filiales : Apporter un support méthodologique et opérationnel aux Responsables informatiques : - structuration des projets, - gestion des situations complexes ou sensibles, - partage de bonnes pratiques. Jouer un rôle de facilitateur et de coordinateur transverse. Reporting et amélioration continue : Produire des tableaux de bord projets (avancement, risques, alertes). Capitaliser sur les retours d’expérience projets. Proposer des axes d’amélioration pour renforcer la standardisation, la sécurité et l’efficacité du SI des filiales Mobility Africa. Compétences requises : Excellente maîtrise de la gestion de projets informatiques. Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel. Forte capacité d’animation transverse et de communication. Compréhension des enjeux liés aux réseaux sociaux (accès, sécurité, continuité, risques). Sensibilité aux enjeux de cybersécurité. Notions générales en développement et en infrastructures.

• Ecole d’ingénieur ou formation supérieure en informatique (Bac+4/5). • Expérience confirmée (≥ 5 ans) en gestion de projets SI. • Une exposition aux sujets digitaux ou réseaux sociaux est un plus. • Autonomie, rigueur, appropriation, sens du service et aisance dans un environnement matriciel.
Lieu : Boulogne-Billancourt
Niveau d'études min. requis : 5 - Master 1 ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Professionnel

Support Analyst - ERP-3910 - Support Analyst - ERP H/F

Wed, 08 Jul 2026 10:43:39 Z

Métier : Système d'Informations/Système d'Informations - CHARGE PROJETS SI
Contrat : CDI
Description du poste :
Le Support Analyst - ERP assure le support fonctionnel et opérationnel des solutions ERP Microsoft Dynamics 365 afin de garantir la continuité des activités et une utilisation efficace du système par les fonctions Achats et Finance. Il constitue le point de contact principal des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes de service, de l’administration des accès et des questions liées au système. Le titulaire du poste contribue à la qualité du service, au respect des exigences de sécurité et de conformité, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus ERP. Principales responsabilités et activités 1. Support aux utilisateurs · Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP des fonctions Achats et Finance. · Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications Microsoft Dynamics 365 ERP. · Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels signales par les utilisateurs. · Assurer le suivi des demandes de support jusqu’ à leur résolution complète. · Garantir un niveau élevé de service et de satisfaction utilisateur. 2. Gestion des incidents et des demandes de service · Enregistrer, prioriser et gérer les incidents et demandes de service selon les niveaux de service convenus. · Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives. · Escalader les incidents complexes à l’ERP Support Spécialiste ou aux prestataires externes si nécessaire. · Communiquer régulièrement l’avancement et le statut des incidents aux utilisateurs et parties prenantes. · Respecter les objectifs de délais de résolution et les indicateurs de performance du support. 3. Administration des accès et sécurité · Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et les droits d’accès conformément aux procédures validées. · Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l’ERP. · Veiller au respect des exigences de sécurité, de gouvernance et d’audit définies par le Groupe. · Contribuer aux revues périodiques des droits d’accès et aux activités d’audit. 4. Documentation et gestion des connaissances · Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, procédures opérationnelles et articles de base de connaissances. · Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement afin de favoriser le partage des connaissances. · S assurer que la documentation de support reste exacte, claire et a jour. · Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et des standards documentaires. 5. Support aux changements et projets · Participer aux activités de test des évolutions ERP, mises à jour et corrections applicatives. · Contribuer aux phases de recette utilisateur, notamment les activités UAT. · Assister les déploiements système et assurer le support post-mise en production.

Formation : · Bac +3, systèmes d’information, informatique de gestion ou domaine équivalent. · Une certification Microsoft Dynamics 365 ou IT Service Management est considérée comme un atout. Expérience : · Expérience dans le support d’applications ERP en environnement professionnel. · Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée. · Expérience en support applicatif et gestion des incidents. · Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions. · Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support. · Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée.
Lieu : Boulogne-Billancourt
Niveau d'études min. requis : 6 - Master 2 ou équivalent et plus
Langue / Niveau :
Anglais : Professionnel

2026-3779 - Service Advisor M/F

Wed, 06 May 2026 12:57:08 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - ASSISTANT PIECES SERVICE
Contrat : CDI
Description du poste :
The Service Advisor acts as a primary point of contact between the clients and the workshop and ensures a high-quality service by greeting customers and providing them with advice on repair and spare parts. They are responsible for ensuring that customers build long-term loyalty through satisfaction. Tasks: Optimize workshop operations: Follow the guidelines set up by CFAO and the manufacturers. Manage the stock of replacement cars. Welcoming customers: Manage and schedule the planning of vehicle service appointments. Build a good rapport of trust with customers by offering them a personalized service and listening to their needs. Evaluate client needs by asking them the appropriate questions. Explain the nature of the work to clients, the quality control methods and commit to the deadline and cost. Provide advice based on the vehicle's overall condition. Prepare quotation based on the client or insurance company request and conduct follow ups regarding repair approval. Conduct vehicle inspections and take pictures if required. Ensure that the repair orders are signed on the day of the repair and ensure the client receives a copy. Ensuring that all commitments are met: Maintain contact with the clients regarding their quotations prepared, approved and update them on the status of the parts ordered as well as the date of reparation. Maintain contact with the workshop to be able to conduct follow-ups and receive updates on the progress of pending matters. Provide updates to clients or insurance companies by phone or email of any unforeseen delay or cost overruns and obtain their approval according to the established procedure. Ensure that the work performed meets the required standards to guarantee client satisfaction in terms of quality, time, and price. Generate invoices for Repair Orders (ROs) based on finished work, making sure they completely match the estimates that the client or insurance company has approved. Ensure that all approved work is completed prior vehicle delivery. Guiding customers during vehicle returns: Escort the clients till the register. Review with the client on the work performed and highlight the checks and test conducted. Ensure that the payment of the invoice (including any insurance excess) has been collected prior vehicle delivery. Accompany clients to their vehicle and remove protective covers. Invoicing of the Work or Repair Orders: Ensure that the repair/work orders of the delivered vehicles are submitted for invoicing. Be able to invoice the work or repair orders while verifying approved quotes and report any discrepancies to the supervisor. Send invoices to customers or insurers. Comply with the criteria of the CFAO Internal Control (PACI). Comply with the criteria of the CFAO Internal Control (PACI). Keep the vehicle parking area in good a good and clean condition. Comply with the company's internal policies. And any other tasks you may be assigned.

Skills: Active listening. Knowledge and mastery of reception processes. Understanding and proficiency with manufacturer maintenance programs, warranties, service packages, and the fundamentals of automotive technology. Good presentation skills. Initiative taker and customer centric approach. Proficiency in sales. Attention to detail (Mastery of standard working hours and intervention times for effective scheduling). Qualification and Experience: Minimum SC (School Certificate) Diploma in Automotive Mechanics Minimum 5 years of experience Computer Literate Driver's License
Lieu : Port Louis
Niveau d'études min. requis : 3 - BTS / DUT ou équivalent

2026-3676 - Support Analyst H/F

Mon, 16 Mar 2026 12:45:11 Z

Métier : Système d'Informations/Système d'Informations - CHARGE PROJETS SI
Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons un SUPPORT ANALYST pour rejoindre notre équipe. Le Support Analyst est le point de contact pour le support fonctionnel sur notre solution Microsoft D365 F&O à destination des clients internes CFAO.

Responsabilités clés : Assurer le traitement des tickets de support Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.) Documenter les problèmes et les solutions aﬁn d’établir une base de références du support fonctionnel Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en travaillant avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme. Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients Qualiﬁcation et Expérience : Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe (ex Supply Chain/Comptabilité). 2 années d’expérience en support utilisateur (souhaitable) avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse. Connaissance de Microsoft D365 F&O Votre Proﬁl : Si vous vous inscrivez dans notre projet, nous vous souhaitons capable de vous : Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs dans un esprit collaboratif. Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement Communiquer avec maîtrise et clarté, à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais Être force de propositions et faire preuve d’initiative Organiser avec méthode en sachant prioriser Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre CV. Vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs !
Lieu : Port Louis
Niveau d'études min. requis : 3 - BTS / DUT ou équivalent