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VPRAEQPT-3791 - VENDEUR PIECES DE RECHANGES ET ACCESSOIRES EQUIPEMENT H/F

Mon, 29 Jun 2026 22:02:06 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - RESP - MARQUE PIECES & SERVICE
Contrat : CDI
Description du poste :
- Vendre des pièces de rechange et des accessoires - Atteindre les objectifs de vente fixés - Participer à la gestion des stocks - Établir et organiser des documents internes - Aménager et animer les espaces de vente

- Titulaire d’un Bac+2 en mécanique, commerce ou domaine équivalent - Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile - Bonne connaissance des pièces de rechange et des accessoires équipement - Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de conseil client - Compétences en gestion de la relation client - Excellentes compétences relationnelles - Organisé et orienté performance - Dynamique et autonome
Lieu : BY-PASS
Niveau d'études min. requis : 3 - BTS / DUT ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Notions
Langue / Niveau :
Français : Professionnel

Chargé(e) de Service Reminder-3865 - Chargé(e) de Service Reminder & Vente de Contrats d'Entretien H/F

Wed, 17 Jun 2026 14:55:27 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - RESP - MARQUE PIECES & SERVICE
Contrat : CDD
Description du poste :
Mission: Le/la Chargé(e) de Service Reminder a pour double mission de (1) contacter de manière proactive les clients ayant été livrés afin de les inciter à revenir réaliser leurs entretiens périodiques dans les ateliers Suzuki by CFAO, et de (2) vendre et promouvoir les contrats d'entretien Suzuki Confort+ auprès des clients VN et VO. Il/elle contribue directement à l'augmentation du taux de rétention atelier, au développement du chiffre d'affaires SAV et à la qualité de l'expérience client Suzuki. Activités - Rappel client & gestion du portefeuille (Service Reminder) • Extraire quotidiennement du DMS la liste des clients à rappeler selon les seuils d'échéance : 1 500 km, 10 000 km et 20 000 km après la dernière intervention • Proposer et confirmer un rendez-vous atelier lors de chaque contact client concluant • Assurer le suivi des clients non joints : relance à J+2 et J+5, puis escalade au Directeur Après-Vente • Gérer un tableau de bord de suivi des rappels : taux de contact, taux de prise de rendez-vous, taux de conversion rendez-vous/passage • Qualifier et mettre à jour les données clients dans le DMS (numéro de téléphone, email, kilométrage estimé, véhicule) • Traiter les réclamations clients de premier niveau et rediriger vers le réceptionnaire ou le DAV si nécessaire - Vente et promotion du contrat Suzuki Confort+ • Présenter et valoriser le contrat d'entretien Suzuki Confort+ auprès de chaque client VN lors de la livraison du véhicule, en coordination avec le commercial VN • Relancer les clients VN n'ayant pas souscrit à la livraison dans un délai de 30 jours • Proposer le contrat Confort+ aux clients existants lors des rappels téléphoniques • Expliquer clairement les bénéfices du contrat : budget maîtrisé, zéro surprise, longévité certifiée, valorisation du patrimoine automobile • Établir les devis et bons de souscription dans le DMS et s'assurer de la signature du client • Atteindre les objectifs mensuels de souscription définis par la Direction Après-Vente • Assurer le suivi des contrats en cours : échéances, renouvellements, résiliations - Animation clientèle et événements SAV • Informer et inviter les clients aux événements SAV : Free Check mensuel (dernier samedi du mois), journées promotionnelles, contrôles gratuits • Envoyer les communications clients (SMS, WhatsApp, email) pour les campagnes de rappel de rappel et les opérations spéciales • Contribuer à l'animation de la base clients avec les équipes marketing pour les opérations de fidélisation - Reporting et pilotage de la performance • Renseigner quotidiennement le tableau de bord Service Reminder (nombre d'appels, RDV pris, passages confirmés) • Produire un rapport hebdomadaire à destination du Directeur Après-Vente : taux de contact, taux de contact, taux de transformation, chiffre d'affaires contrats • Identifier les tendances et alerter sur les clients à risque de non-retour (> 6 mois sans passage atelier)

Profil: BTS Action Commerciale / Technico-Commercial / Gestion de la Relation Client ou équivalent Expérience requise: minimum 1 à 2 ans sur un poste de téléconseiller commercial, service client ou SAV en réseau automobile - Langues : Français courant obligatoire — Anglais intermédiaire - Informatique : Maîtrise d'un DMS, Excel, WhatsApp Business — CRM appréciée - Atout : expérience en réseau automobile constructeur ou en centre d'appels commercial • Excellente aisance téléphonique — voix posée, souriante et convaincante • Sens commercial développé et goût du challenge • Persévérance et résilience face aux refus et aux non-réponses • Empathie, écoute active et capacité à rassurer le client • Rigueur dans le suivi et la mise à jour des données • Autonomie, organisation personnelle et sens des priorités • Esprit d'équipe et collaboration étroite avec l'atelier et le commercial VN
Lieu : Abidjan
Niveau d'études min. requis : 3 - BTS / DUT ou équivalent

Directeur SAV National-3853 - Directeur SAV National H/F

Thu, 11 Jun 2026 10:11:50 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - DIR - RESP PIECES & SERVICE
Contrat : CDI
Description du poste :
Assurer la Direction Nationale du Service Après-Vente en garantissant la maîtrise complète des processus intégrés Toyota, la satisfaction client et la performance opérationnelle. Développer le CA et la marge de l'atelier Développer le réseau SAV Assurer le développement et la formation des équipes SAV Respecter les normes de gestion et d'organisation de CFAO dans ses activités : productivité et qualité Garantir la qualité de service et la satisfaction client Supervise les ateliers express, mécanique, carrosserie et l’administration Mettre en œuvre des actions marketing et de communication pour l'atteinte des objectifs Garant de la réalisation des CDEA et KAIZEN (amélioration continue) Responsabilités clés : 1. Maîtrise des processus Toyota Superviser et garantir l’application des standards et processus Toyota de A à Z. Assurer la conformité des opérations avec les directives de Toyota Motors Corporation (TMC). 2. Gestion de la capacité de servic Planifier et optimiser les capacités de service des concessionnaires. Développer des actions de fidélisation et de satisfaction client. Mettre en place et maintenir un réseau national de service après-vente performant. Déployer et suivre les activités Kaizen pour l’amélioration continue des opérations. 3. Opérations Piloter la résolution des problèmes techniques complexes. Analyser et rendre compte de la commercialisation des produits auprès de TMC. Participer à la planification et au lancement des nouveaux véhicules sur le marché. 4. Technique Organiser et superviser la formation technique des équipes. Développer la formation des conseillers de service. Assurer la distribution des manuels d’atelier et des outils aux concessionnaires. 5. Entraînement et garanties Gérer les politiques de garantie et leur application. Superviser les activités techniques sur le terrain. Piloter les actions liées aux relations avec la clientèle. 6. Représentant technique terrain Soutenir les activités Kaizen des concessionnaires. Développer les ventes de pièces détachées sur le terrain. 7. Représentant opérationnel terrain Superviser la prise en charge des véhicules neufs. Garantir la qualité du service avant livraison.

Niveau d’études requis : Minimum un BAC + 5 Filière d’étude : Formation supérieure (ingénierie, management ou commerce). Expériences professionnelles : Expérience confirmée dans le service après-vente automobile et la gestion de réseaux nationaux. La maîtrise des processus intégrés TOYOTA est requise. Maîtrise des processus intégrés Toyota et des méthodes Kaizen. Compétences en management transversal, relation client et gestion de projet. Forte orientation résultats et sens du service. Capacité à représenter l’entreprise auprès de TMC et des concessionnaires.
Lieu :
Niveau d'études min. requis : 4 - Bachelor ou équivalent

Aftersales Supervisor, Nakuru Branch-3771 - Aftersales Supervisor, Nakuru Branch M/F

Tue, 05 May 2026 09:56:44 Z

Métier : Technique & Services/Technique & Services - RESP - MARQUE PIECES & SERVICE
Contrat : CDI
Description du poste :
JOB PURPOSE This position is responsible for coordinating all aftersales operations (service and parts) at the Nakuru Branch, ensuring the delivery of world‑class support to customers. The role aims to drive service excellence, customer retention, and sustainable growth by enhancing workshop efficiency, expanding service and parts business, and supporting the overall profitability of the business unit Supervisory a) Oversee daily workshop operations to ensure smooth workflow and efficient service delivery b) Supervise and support service and parts teams to maintain high performance and discipline c)Manage service scheduling and ensure timely completion of repair and maintenance tasks d) Prospect, generate, and grow service and parts business for the Nakuru Branch across all customer segments e) Monitor key KPIs including labour sales, turnaround time, productivity, and customer satisfaction f) Ensure compliance with safety, quality, and operational standards across the workshop g) Manage lean parts inventory to ensure availability of required components for service and retail customers h) Coordinate parts department activities to achieve sales targets across all brands i) Maintain proper storage, handling, and security of parts as per company policy j) Assist in preparing annual service and parts budgets and forecasts k) Monitor financial performance and address variances to support branch profitability l) Prepare budget action plans and departmental budgets in line with management guidelines m) Develop and maintain strong customer relationships to drive retention and business growth n) Implement customer acquisition and retention strategies for all brands o) Prepare daily, weekly, monthly, and quarterly reports as per company reporting standards p) Ensure achievement of weekly, monthly, and quarterly revenue targets Operational Responsibilities a) Address customer issues and complaints promptly and effectively to maintain high satisfaction levels b) Build and maintain strong customer relationships by responding to their service and parts needs professionally c) Coordinate with the technical training department to support continuous training of service teams on new models, technologies, and processes d) Manage Work‑In‑Progress (WIP) to ensure no job exceeds 90 days e) Support the development and promotion of service contracts to drive long‑term customer loyalty f) Collaborate with the sales team to ensure a smooth transition from vehicle sale to aftersales support g) Work with marketing to implement aftersales and parts promotional campaigns that enhance customer engagement h) Develop and execute strategies to improve customer experience and grow aftersales throughput and revenue i) Ensure all aftersales operations comply with company policies, Industry standards, and safety/Anzen protocols j) Achieve set business targets and manage debtors to prevent overdue accounts

Minimum Level of Academic and Professional Qualification a) Bachelor’s Degree in Automotive Engineering or other relevant field from a recognized institution; b) Diploma in Business Management from a recognised institution Minimum Level of Experience Required 5 years of working experience in aftersales operations in an organisation of similar size of operations. Technical a) Computer literacy b) Budgeting c) Strategy development and implementation d) Knowledge of professional standards e) Knowledge of relevant legislation Functional a) Writing skills b) Presentation skills Behavioral a) Ability to work under pressure b) Negotiation & Conflict Management skills c) Interpersonal Skills d) Leadership and management-ability to lead teams, mentor and coach staff to goal definition and achievement e) Performance Management f) Professionalism –maintains a professional approach based on ethics and CMK values g) Integrity and honesty and ethics- ensures ethical practices and integrity to ensure CMK is not exposed to reputational risk h) Building consensus and influencing-ability to influence various players across all CMK departments i) Communication Skills j) Customer orientation-is customer focused striking a solid balance between external and internal customer orientation k) Resilience – is able to withstand strategic and operational challenges and maintain momentum l) Emotional Intelligence-manages emotions in a mature and composed manner as expected of a leader
Lieu : Nakuru
Niveau d'études min. requis : 4 - Bachelor ou équivalent