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RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS
La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.
Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Exploitation-Opérations - DIR - RESP OPERATIONS H/F basé(e) :Cameroun
Description du poste :
Animation & collaboration :Animer les acteurs des processus internes (LLD, LCD, Géoloc & Flotte), dans un objectif de satisfaction clients, traitement des réclamations, réunions clients…), et s’assurer de la disponibilité de l’information pour le suivi des flottes des clients par le service commercial (différents KPIs opérationnels pour les Business Review).S’assurer auprès des équipes de la préparation de tous les documents nécessaires pour la facturation du Chiffre d’Affaire (CA) mensuel des différentes opérations (LLD, LCD, Géolocalisation & Flotte) et les transmettre dans les délais au Service Facturation.Améliorer les processus opérationnels de l’ensemble des activités (LLD, LCD, Géolocalisation & Flotte), pour plus de célérité et d’efficacité dans la délivrance des tâches au quotidien.Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, productivité, qualité, sécurité).Pôle Management :Avec le support du Responsable RH, recruter, animer et former ses équipes dans un souci de performance continue.Garantir la production et la performance du service ADV (LLD, LCD, Géolocalisation & Flotte).Garantir la défense de nos intérêts auprès des clients au retour des véhicules en veillant à la transmission systématique des devis liés aux extras contrats (écarts) aux clients vs standard.Encadrer, développer et évaluer les équipes opérationnelles.Activité back office :Proposer les entrées et sorties en flotte en accord avec la Direction Générale et la Responsable Commerciale (LCD).Contrôler la montée dans les délais des reporting et états mensuels au siège.Participer à l’élaboration des budgets (LLD, LCD, Géolocalisation & Flotte).Proposer et monter les demandes d’investissement (DAI - LCD) en véhicules selon les standards.Qualité :Veiller au respect et à la mise en place de la politique qualité automobile du groupe au sein de tous les départements (LLD, LCD, Géolocalisation & Flotte).Veiller au respect des standards PACI et initier les actions nécessaires.Veiller au strict respect des standards du franchiseur et initier les actions nécessaires.
Animation & collaboration :
Pôle Management :
Activité back office :
Qualité :
Profil recherché :
Compétences Techniques :Leadership et management d’équipes multidisciplinaires.Bonne connaissance des procédures et de la réglementation du secteur automobile.Analyse financière et gestion de la performance.Gestion des projets et amélioration continue.Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP.Compétences Comportementales :Rigueur et sens du détail.Sens de l'organisation et des priorités.Bon relationnel et sens du service clientFormation & Expérience :Bac+4/5 en Marketing, Action commerciale, ingénierie, gestion ou domaine équivalent.7 à 10 ans d’expérience dans le secteur automobile.Expérience confirmée en management opérationnel.
Compétences Techniques :
Compétences Comportementales :
Formation & Expérience :
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