Coordinateur(trice) Excellence Opérationnelle H/F

Rejoignez notre Division CFAO INFRASTRUCTURE !

CFAO GREEN INFRA s'engage à transformer le secteur énergétique en Afrique en proposant des  solutions d'énergies renouvelables  et des  services à l'énergie  innovantes pour les industriels et le tertiaire.

Nos expertises couvrent des domaines clés tels que les  solutions d'énergies renouvelables et d'efficacité énergétique , les  bâtiments intelligents , les  ascenseurs et escaliers mécaniques , ainsi que la  climatisation et ventilation .

À travers ces compétences, nous proposons des solutions innovantes et durables répondant aux défis d'aujourd'hui et de demain.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Coordinateur(trice) Excellence Opérationnelle H/F  basé(e) :  Cameroun

Description de poste :

Le(a) Coordinateur(trice) excellence opérationnelle a pour mission de suivre et garantir le respect des engagements globaux des contrats de services. Vous vous assurez que les processus et les contrôles sont en place pour répondre aux attentes de l'entreprise, garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction client.

• Suivi des engagements contractuels: Connaissance approfondie des contrats, capacité à surveiller les KPI et SLA, compétences en négociation.
• Gestion des processus: Compétences analytiques, Capacité à identifier les opportunités d'amélioration, Gestion de projet.
• Contrôles de qualité: Attention aux détails, Gestion de la qualité, Capacité à effectuer des audits qualités réguliers.
• Satisfaction client: Communication, empathie, Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients et mener des enquêtes de satisfaction client.
• Gestion des incidents et des problèmes: Résolution de problèmes,
  capacité à travailler sous pression, Gestion des crises.