Réceptionnaire Service Après-Vente Poids Lourds H/F

Rejoignez notre division CFAO MOBILITY

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS

Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance...

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Réceptionnaire Service Après-Vente Poids Lourds H/F  basé(e) :  Cameroun

Description du poste :

CFAO MOBILITY CAMEROON (Ex-CAMI), en tant que leader du domaine automobile sur le triangle national, nous croyons que chaque interaction avec un client est une opportunité de construire des relations durables. Nous sommes une équipe dévouée, animée par l’envie d’offrir une expérience unique à nos clients, chaque jour. 

Afin de pérenniser cet engagement, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente pour notre atelier Equipment de Douala.

Sous la supervision du Chef d'Atelier et classé en catégorie 7, vous avez pour principale missions, l'accueil et la réception des clients, le recueil des réclamations et le suivi des dossiers clients.

Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients atelier. Vous serez en charge de :

Gestion du service Client:

• Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
• Gérer les réclamations de la clientèle
• Transmettre les demandes des clients à l'atelier
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients
• Veiller à la fidélisation et la satisfaction client
• Expliquer les travaux réalisés au client
• Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules
• Définir et gérer des priorités de livraisons en fonction des clients internes et externes.

Gestion de l'interface entre les clients et les équipes techniques:

• Assurer le suivi de la facturation
• Rédiger les ordres de réparations / de commandes
• Transmettre les ordres de réparation aux ateliers
• S’assurer de l’accord du service client pour les bons de commande
• Organiser les activités de réception et rangement sur le parc attente atelier
• Superviser et contrôler les inventaires
• Organiser les inventaires périodiques
• Assurer le respect des délais de livraison
• Participer aux tâches administratives
• Assurer la réalisation des plannings d’activités
• Vérifier l’existence de campagnes constructeurs lors de l’entrée des matériels en atelier.

Contribution à l’amélioration des procédures et méthodes :

• Participer à l’amélioration des procédures de maintenance
• Participer à la montée en compétences des partenaires en argumentant les décisions
• Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l'équipe
• Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
• Faire appliquer les consignes d’hygiène et de sécurité