Réceptionnaire Service Après-Vente Poids Lourds H/F

Rejoignez notre division CFAO MOBILITY !

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS

La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.

Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Réceptionnaire Service Après-Vente Poids Lourds H/F  basé(e) :Cameroun

Description du poste :

CFAO MOBILITY CAMEROON en tant que leader dans le secteur automobile sur le triangle national, oeuvre chaque jour, à travers son personnel qualifié et dévoué à fournir des produits innovants et un service de qualité à ses clients. 

Afin de renforcer nos effectifs des ateliers Poids Lourds, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente passionné(e) et dynamique. 

Poste basé Douala, de catégorie 7 et placé sous la responsabilité du Chef d'Atelier Poids Lourds, en tant que Réceptionnaire service après-vente automobile, vous serez au cœur de notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client. Vos missions principales consisteront à assurer l’interfaçage entre les clients et les équipes techniques, contribuer à l’amélioration des procédure et méthodes, enfin assurer la gestion du service Client.

Responsabilité du poste :

Assurer la gestion du service Client :

• Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
• Gérer les réclamations de la clientèle
  Transmettre les demandes des clients à l'atelier
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients
• Veiller à la fidélisation et la satisfaction client
• Expliquer les travaux réalisés au client
• Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules
• Définir et gérer des priorités de livraisons en fonction des clients internes et externes

Assurer l’interfaçage entre les clients et les équipes techniques :

• Assurer le suivi de la facturation
• S’assurer de l’accord du service client pour les BC
• Superviser et contrôler les inventaires
• Organiser les activités de réception, rangement sur le parc attente atelier, transmettre les OR aux ateliers
• Organiser les inventaires périodiques
• Rédiger les ordres de réparations / de commandes
• Assurer le respect des délais de livraison
• Participer aux tâches administratives
• Assurer la réalisation des plannings d’activités
• Vérifier l’existence de campagnes constructeurs lors de l’entrée des matériels en atelier
• Communiquer régulièrement avec les clients et assurer la transmission d’information

Contribuer à l’amélioration des procédure et méthodes :

• Participer à l’amélioration des procédures de maintenance
• Assurer la mise en place de dispositifs plus performants pour augmenter le rendement et la longévité des engins et véhicules
• Participer à la montée en compétences des Partenaires en argumentant les décisions
• Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs
• Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l'équipe
• Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
• Proposer des aménagements, des améliorations techniques, innover
• Faire appliquer les consignes d’hygiène et de sécurité