Informations générales
Rejoignez notre division CFAO MOBILITY
RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS
Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance...
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d'un(e) RESPONSABLE DEPARTEMENT SERVICE - BUSINESS UNIT TOYOTA H/F basé(e) : France Métropolitaine
Description du poste :
Au sein de la division CFAO Mobility, la Business Unit TOYOTA recherche un RESPONSABLE DE DEPARTEMENT SERVICE dans le cadre du développement des activités après-vente et de l’amélioration de la qualité de service de la Marque TOYOTA en Afrique de l’Ouest et Centrale.
Missions principales
Sous la responsabilité du General Manager Aftersales & CRM de la BU TOYOTA, vos missions principales seront les suivantes :
- Déploiement de la stratégie SERVICE TOYOTA sur l’ensemble de votre périmètre géographique
- Suivi de la performance commerciale des filiales (Budget, réalisation CA et marge, challenges)
- Atteindre les standards de qualité de la Marque et améliorer les processus opérationnels
- Accompagnement des projets SERVICE (DEALER SERVICE PORTAL, IZIFLO SERVICE)
- Animation de la politique marketing et commerciale SERVICE des filiales
- Gestion des campagnes de rappel et politique garantie TOYOTA
- Animation de la politique ANZEN et KAIZEN
- Suivi des indicateurs CRM & qualité clients
Vous managerez une équipe de 3 personnes, en charge de l’animation SERVICE des filiales CFAO et coordonnez la relation avec les autres bureaux AMS (Afrique du Sud, Dubaï) ainsi que la direction Customer Service de TTC au Japon. Vous vous assurez également de la formation continue de votre équipe, en lien avec la direction TTC et CFAO.
Profil recherché :
Nous recherchons pour ce poste un profil expérimenté, de formation Supérieure (Bac+3 ou 4), vous disposez déjà d’une expérience préalable dans le secteur automobile tournée vers l'international dans le domaine après-vente. Votre connaissance du groupe CFAO sera un atout pour réussir.
Organisé(e), doté(e) d’une bonne compréhension des enjeux opérationnels, vous disposez d'un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe. Vous savez faire preuve de leadership et vous êtes capable d’initier le changement dans votre organisation. Vous êtes force de proposition auprès de la direction générale et vous contribuez à faire évoluer vos collaborateurs en les accompagnant au quotidien.
La maîtrise de l'Anglais est indispensable (niveau courant exigé). Une bonne maîtrise des outils informatiques Office (Word, Excel, Powerpoint) est souhaitée. La connaissance d’un DMS (INCADEA, AUTOLINE, SAP) ainsi que des outils de gestion atelier type MECAPLANNING est un plus.