Vous rêvez de mettre vos connaissances au service d'une entreprise en pleine croissance et de contribuer activement à son développement socio économique?

CFAO Mobility Bénin, recherche un Chargé de la Relation Client.

il ou elle aura pour mission principale d'assurer une expérience client d'excellence, garantir la satisfaction et contribuer activement à la fidélisation du portefeuille client. 

A savoir:

• Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace 
• Maintenir une communication proactive avec les clients (relances, enquête de satisfaction…)
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour fluidifier le parcours client
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients (contrats, garanties)
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et de performance
• Mise en place d'actions/contremesures pour améliorer l'expérience client
• Analyser les tableaux de bord
• Mise en place diverses action en matière de CRM pour déployer les standards marques
• appuyer la Direction Générale dans la mise en place et suivi des procédures internes liées à la relation client

Avoir minimum un BAC + 3 en Marketing communication ou Gestion commerciale

02 ans d'expérience à un poste similaire