Multibrands, Pôle de CFAO Mobility Cameroon chargé de la commercialisation des véhicules d'autres marques (Mercedes, Suzuki, Peugeot, Citroen) recherche pour les besoins de ses services un Responsable Service Après-Vente.

Classé en 10ème catégorie et rattaché au Directeur Pièces & Services Multibrands, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:

Accompagnement et développement des compétences des commerciaux & des techniciens dédiés

• Assurer, accroitre le chiffre d’affaires et la rentabilité du Service Après-Vente Véhicules Légers
• Etablir et argumenter le budget (CA, rentabilité) et mettre e place les plans d’actions
• Analyser les résultats commerciaux et les tableaux de bord
• S’assurer de la mise en place et de l’efficacité des actions commerciales et marketing
• Assurer l’observation et le suivi de la concurrence et du marché de l’entretien et de la réparation locale
• Suivre et soutenir la formation des techniciens

Analyse des données de vente et développement du portefeuille

• Mettre en place des KPIs (indicateurs de performance) permettant de suivre l’atteinte des objectifs (Chiffre d’affaires et Marge) fixés par la Direction dans le respect des obligations légales ou conventionnelles ;
• Mettre en place une veille concurrentielle et réaliser l’analyse comparative des offres de la concurrence (produits, prix, actions marketing…),
• Compiler et analyser les données de vente des « key products », notamment en termes de Réalisations Vs. Objectifs, aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif.
• Veiller à la mise en place et à la bonne application des critères, normes, standards, garanties, méthodes et outillages préconisés par CFAO.
• Recruter de nouveaux clients au travers des prospections et transformer les prospects en clients.

Gestion des moyens matériels

• Organiser la maintenance et les inventaires comptables et physiques des matériels
• Veiller à la réalisation de contrôles de validité et d’étalonnage
• Définir les plans d’investissement, suivre la maintenance des outillages, matériels et des outils informatiques
• Veiller à la mise en place et à la bonne application du tri sélectif, de l’enlèvement, au traitement des déchets par les prestataires agréés dans le cadre de la législation environnementale.

Leadership et Management d’équipes

• Obtenir l’adhésion et la motivation de l’ensemble des équipes vis-à-vis des objectifs, des plans et de l’activité.
• Assurer une gestion efficiente de la performance des collaborateurs (fixation d’objectifs, feedback, coaching, accompagnements, évaluation, reconnaissance, Plan d’amélioration des performances, process disciplinaires…) et développer des compétences managériales dans l’équipe.
• Assurer un flux de communication efficient et une collaboration de qualité aussi bien au sein de l’équipe Commerciale supervisée que vis-à-vis des équipes transverses.
• Assurer le suivi de certains aspects administratifs de gestion RH: planning congés, absences, etc...

Titulaire d'un Bac+3 en Maintenance Automobile, vous avez de bonnes connaissance en gestion de la qualité et du suivi de la clientèle avec une bonne compréhension d’un P&L et des leviers de rentabilité;

Vous avez le goût du contact avec les clients et d'excellentes aptitudes relationnelles, une forte capacité d’analyse, avec de bonnes aptitudes numériques et logiques;

Une expérience préalable de gestion d’équipe couronnée de succès avec une capacité à communiquer avec aisance en français, doublée de bonnes notions d’anglais commercial;

Vous avez une parfaite maîtrise des classiques MS Office: Excel, PowerPoint, Word et des applications CFAO;

N'hésitez à nous rejoindre pour une expérience inoubliable dans un environnement professionnel épanouissant.