🖥️ Support aux utilisateurs
• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
🎫 Gestion des incidents et demandes de service
• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés.
• Assurer une communication régulière sur l’avancement et le statut des tickets.
🔐 Administration des accès et sécurité
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d’accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l’ERP.
• Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.
📚 Documentation et gestion des connaissances
• Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures.
• Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Garantir une documentation claire, exacte et à jour.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
🚀 Support aux changements et projets
• Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après mise en production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.
🤝 Coordination des parties prenantes et prestataires
• Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés.
• Coordonner les activités de support avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi des escalades et demandes d’amélioration.
• Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support.