Chef d'Equipe Carrosserie & Peinture SAV Véhicules Legers H/F

Rejoignez notre dvision CFAO MOBILITY !

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS

La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.

Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Chef d'Equipe Carrosserie & Peinture SAV Véhicules Legers H/F basé(e) :Cameroun

Description du poste :

Classé en 8ème catégorie et rattaché au Chef d'Atelier de l'agence Yaoundé, le Chef d'Equipe Carrosserie & Peinture SAV Véhicules Legers sera responsable de:

L'optimisation de l’activité interne en vue de la fidélisation des clients SAV

• S’assurer que toutes les activités et attributions demandées aux réceptionnaires soient réalisées (Réception selon les normes constructeurs, qualité des dossiers clients, utilisation de IZIFLO;
• Superviser/Effectuer les relances clients des devis en attente d’accord;
• Superviser/Effectuer les relances clients pour livraisons véhicules;
• Enregistrer les retours ateliers suivant le processus FIR;
• Suivre les OR en cours, enregistrer et suivre les commandes PR ateliers.   

Suivi du respect des engagements pour accroitre les résultats financiers

• Rester en contact avec l’atelier pour un suivi et une information immédiate de l’état d’avancement des dossiers en cours (faire minimum 2 points par jour);
• Veiller à la qualité de l’accueil/les délais/Livraison des clients par les réceptionnaires;
• Suivre l’élaboration des devis et de leur disponibilité dans les délais communiqués;
• S’assurer de la transmission des devis dans les délais et en assurer un reporting mensuel (taux de transmission et taux de transformation)

Promotion de l’activité du service et augmenter le portefeuille client SAV

• Assurer un contact permanent avec les clients pour tout complément d’information à leur fournir ou à leur demander;
• Promouvoir les ventes additionnelles selon les normes constructrices ;
• Effectuer les mailings liés à la rétention client et aux campagnes promotionnelles ;
• Identifier les clients non actifs et programmer les visites.

Suivi de l’administratif et Reporting

• Communiquer chaque fin de mois les résultats des activités;
• Etablir le tableau d’analyse des causes de retour (Root Causes Analysis);
• Etablir le tableau de collecte de données retour atelier (FIR);
• Etablir le tableau de suivi de devis et résultats ;
• Ressortir le résultat suivi client.

Mise à jour fichier client, compte rendu visite client flotte

• Mettre à jour le résultat trimestriel du top 30 clientèle;
• Programmer les visites clients;
• Préparer les réunions clients;
• Suivi des commandes pièces de rechanges en cours;
• Pouvoir assurer l’intérim du Chef d’Atelier en cas d’absence.