Garantir la qualité de service pour les clients

Être le lien entre le client et l'atelier mécanique

Satisfaire et fidéliser le client

Sous la supervision du Responsable Front Office SAV, il ou elle devra:

- Accueillir le client et établir un climat de confiance 

- Réceptionner les véhicules et renseigner le formulaire

- Evaluer les besoins et établir l'Ordre de réparation

- Faire le suivi de l'avancement des travaux dans l'atelier et informer le client au fur et à mesure

- Prévenir le client par mail ou téléphone en cas de travaux supplémentaires, d'un dépassement de délai ou même de coût pour obtenir son accord au préalable.

- Donner les explications nécessaires au client lors de la livraison du véhicule et noter ses observations et commentaires

- Orienter le client vers la caisse pour le paiement.

- Vendre des services complémentaires (accessoires, promotions en cours...)