- Assurer la Direction Nationale du Service Après-Vente en garantissant la maîtrise complète des processus intégrés Toyota, la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Développer le CA et la marge de l'atelier
- Développer le réseau SAV
- Assurer le développement et la formation des équipes SAV
- Respecter les normes de gestion et d'organisation de CFAO dans ses activités : productivité et qualité
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Supervise les ateliers express, mécanique, carrosserie et l’administration
- Mettre en œuvre des actions marketing et de communication pour l'atteinte des objectifs
- Garant de la réalisation des CDEA et KAIZEN (amélioration continue)
Responsabilités clés :
1. Maîtrise des processus Toyota
- Superviser et garantir l’application des standards et processus Toyota de A à Z.
- Assurer la conformité des opérations avec les directives de Toyota Motors Corporation (TMC).
2. Gestion de la capacité de servic
- Planifier et optimiser les capacités de service des concessionnaires.
- Développer des actions de fidélisation et de satisfaction client.
- Mettre en place et maintenir un réseau national de service après-vente performant.
- Déployer et suivre les activités Kaizen pour l’amélioration continue des opérations.
3. Opérations
- Piloter la résolution des problèmes techniques complexes.
- Analyser et rendre compte de la commercialisation des produits auprès de TMC.
- Participer à la planification et au lancement des nouveaux véhicules sur le marché.
4. Technique
- Organiser et superviser la formation technique des équipes.
- Développer la formation des conseillers de service.
- Assurer la distribution des manuels d’atelier et des outils aux concessionnaires.
5. Entraînement et garanties
- Gérer les politiques de garantie et leur application.
- Superviser les activités techniques sur le terrain.
- Piloter les actions liées aux relations avec la clientèle.
6. Représentant technique terrain
- Soutenir les activités Kaizen des concessionnaires.
- Développer les ventes de pièces détachées sur le terrain.
7. Représentant opérationnel terrain
- Superviser la prise en charge des véhicules neufs.
- Garantir la qualité du service avant livraison.