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RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS
La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.
Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d'un(e) DOP Multibrand&Directeur Site ANOSIZATO H/F basé(e) :Madagascar
Description du poste :
Mission principale
Le Directeur des Opérations (DOP) Multibrand est responsable de la performance globale des marques Suzuki, Mitsubishi,Mercedes Benz à Madagascar. Il pilote la stratégie commerciale et opérationnelle, supervise les activités de vente et après‑vente (Customer Service, Atelier Technique, Carrosserie & Peinture, Pièces de Rechange), assure la direction du site d’Anosizato, et garantit la sécurité des biens et des personnes conformément aux standards ANZEN.
1. Leadership stratégique
Définir et mettre en œuvre des stratégies visant à développer les deux marques sur le marché malgache.
Renforcer les ventes, la rentabilité et la compétitivité des opérations.
Assurer la cohérence des objectifs commerciaux et après‑vente.
2. Excellence opérationnelle
2.1. Gestion des ventes
Piloter les activités commerciales (B2C et B2B).
Optimiser la performance du réseau de vente et l’expérience client.
Garantir la conformité aux standards commerciaux des constructeurs.
2.2. Gestion de l’après‑vente
Reception Client
Assurer une excellence relationnelle et opérationnelle avec les clients.
Suivre les indicateurs de satisfaction (CSI), gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
Atelier Mécanique
Garantir la qualité des interventions mécaniques et la productivité de l’atelier.
Superviser le respect des procédures constructeur et des normes techniques.
Assurer la formation continue des techniciens.
Carrosserie & Peinture (Body & Paint)
Optimiser la qualité, les délais et la rentabilité des opérations carrosserie‑peinture.
Développer et structurer les partenariats avec les compagnies d’assurance.
Pièces de Rechange (Spare Parts)
Assurer la disponibilité optimale des pièces, la gestion des stocks et la rotation.
Développer les ventes comptoir et l’efficacité de la supply chain interne.
3. Direction du site d’Anosizato
Diriger l’ensemble des activités du site : ventes, atelier, carrosserie, pièces, accueil et support administratif.
Garantir la performance commerciale, opérationnelle et financière du site.
Veiller à la propreté, à l’image de marque, aux standards opérationnels et à la discipline générale.
4. Sécurité des biens et des personnes – Standards ANZEN
Mettre en œuvre les standards ANZEN, centrés sur la prévention des accidents, la vigilance collective et la culture sécurité.
Garantir la sécurité du personnel, des clients, des véhicules et des installations.
Superviser les plans de prévention, audits HSE, exercices d’évacuation et actions correctives.
Avec le concours du Responsable ANZEN,instaurer l’état d’esprit ANZEN sur l’ensemble du site :
suppression des comportements dangereux,
anticipation des risques,
rigueur dans l’utilisation des équipements de protection individuels et collectifs,
communication proactive sur la sécurité.
5. Gestion financière
Piloter le budget, les coûts et la rentabilité globale.
Suivre les performances ventes
Profil recherché :
Nous recherchons un leader dynamique, doté d’une vision stratégique, d’une solide maîtrise opérationnelle et capable de générer rapidement des résultats au sein d’équipes variées.
Profil académique
Licence ou Master en Gestion, Management, Ingénierie ou domaine technique équivalent.
Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur automobile, logistique, ou dans un environnement similaire combinant opérations, technique et gestion d’équipes.
Compétences clés
Management & Leadership
Maîtrise des stratégies commerciales, du développement réseau et des techniques de vente.
Solide compréhension des budgets, du P&L, des marges et des indicateurs de performance.
Capacité à encadrer, motiver et développer des équipes multidisciplinaires (vente, atelier, carrosserie, pièces).
Forte orientation résultats, sens du client et discipline opérationnelle.
Compétences techniques
Bonne connaissance des produits et services Suzuki, Mitsubishi,Mercedes Benz (gammes, technologies, process constructeur).
Expertise des activités après‑vente
Maîtrise des outils opérationnels : planification atelier, ordonnancement, diagnostic, KPIs après‑vente.
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