Resp SAV Toyota BU (H/F)

Rejoignez notre division CFAO MOBILITY

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS

La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.

Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Resp SAV Toyota BU (H/F) basé(e) :France Métropolitaine

Description du poste :

Le Responsable Service après‑vente (H/F) pilote l’ensemble des opérations de la Business Unit Toyota afin de garantir l’excellence client, l’efficacité opérationnelle et la rentabilité. Il encadre l’équipe des Service Field Managers et soutient les distributeurs dans le déploiement des stratégies Service, l’amélioration des performances et l’application des standards Toyota. Le poste exige un leadership affirmé, de solides capacités d’analyse et une forte orientation client.

Compétences clés
Connaissances : compétences entrepreneuriales, résolution de problèmes, travail en équipe, maîtrise financière, gestion de la relation, management et développement d’équipe, gestion opérationnelle.
Compétences techniques : planification stratégique, gestion des opérations Service, prise de décision, communication efficace, orientation résultats, organisation et anticipation.
Aptitudes comportementales : orientation client, coaching, gestion des conflits, motivation, adaptabilité, leadership, optimisme.

Missions principales
1. Déploiement de la stratégie & planification
Mettre en œuvre la stratégie Service et le Mid-Term Plan. Soutenir les distributeurs dans leurs plans d’actions et la préparation budgétaire. Développer les business plans, contribuer aux initiatives de croissance et participer aux études de capacité et à l’expansion du réseau.

2. Support opérationnel aux distributeurs
Réaliser des visites terrain pour accompagner les équipes locales. Analyser les KPI mensuels, optimiser les installations et flux opérationnels, suivre les performances financières et recommander des actions correctives. Renforcer les relations avec TTC, CFAO, TSAM et le réseau.

3. Excellence des opérations Service
Déployer Fix It Right (FIR) et accompagner les audits TSM‑FIR. Superviser les campagnes techniques, FTR et la garantie. Assurer la coordination Pièces & Service. Mener des actions Kaizen, soutenir la fidélisation client, coordonner les conférences régionales et piloter le PADA.

4. Formation, talents & développement RH
Développer l’équipe interne et accompagner les distributeurs dans la montée en compétences. Assurer la coordination avec l’équipe AMS SA Service. Déployer les plans de formation OEM, concevoir et animer des programmes, appliquer les politiques de formation et contribuer au développement RH global.

5. Gouvernance, reporting & support managérial
Préparer les rapports mensuels et annuels Service, réaliser les présentations pour le Top Management, coordonner les activités ANZEN pour maintenir les standards de sécurité et garantir l’alignement entre les parties prenantes.