Nous recherchons un SUPPORT ANALYST pour rejoindre notre équipe. Le Support Analyst est le point de contact pour le support fonctionnel sur notre solution Microsoft D365 F&O à destination des clients internes CFAO.

Responsabilités clés :

• Assurer le traitement des tickets de support


• Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.)


• Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel


• Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en travaillant avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.


• Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients

Qualification et Expérience :

• Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe (ex Supply Chain/Comptabilité).


• 2 années d’expérience en support utilisateur (souhaitable) avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse.


• Connaissance de Microsoft D365 F&O

Votre Profil :
Si vous vous inscrivez dans notre projet, nous vous souhaitons capable de vous :

• Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs dans un esprit collaboratif.  


• Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement


• Communiquer avec maîtrise et clarté, à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais


• Être force de propositions et faire preuve d’initiative


• Organiser avec méthode en sachant prioriser

Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre CV. Vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs !