LE GROUPE:

Avec un accès à 47 des 54 pays du continent et 21 000 collaborateurs, CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie. Partenaire de grandes marques mondiales, le Groupe intervient sur toute la chaine de valeur - importation, production, distribution - selon les meilleurs standards internationaux, en s'appuyant sur 170 ans de connaissance terrain et sur les savoir-faire locaux.

Le groupe continue le développement de son centre de services informatique à Maurice par l'entremise de CFAO Services, où il réalise ses opérations de maintien en condition opérationnelle et support des infrastructures de son système d’information.

Nous recherchons un SUPPORT ANALYST pour rejoindre notre équipe. Le Support Analyst est le point de contact pour le support fonctionnel sur les solutions Dynamics 365 F&O et Annata à destination des clients internes CFAO. Le Support Analyst est rattaché hiérarchiquement au Support Lead et travaillera en transverse avec les membres de l'équipe, les autres départements et/ou d’autres acteurs afin de répondre efficacement aux sollicitations de support pour assurer la satisfaction des clients. 

 RESPONSIBILITÉS CLÉS:

•Animer le traitement et la priorisation des tickets de support 
•Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.)
•Identifier et résoudre les problèmes des clients selon les SLA et les priorités définis.
•Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel
•Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
•Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et travailler avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.
•Surveiller les tendances des problèmes de support pour aider à améliorer les processus de l'entreprise.
•Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients.
•Assurer le support physique sur les sites des distributeurs CFAO dans le cadre de déploiement des solutions.

QUALIFICATION ET EXPERIENCE:

•Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.
•2 années d’expérience en support utilisateur avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse.
•Bonne connaissance de Dynamics 365
 

VOTRE PROFIL: 

Si vous vous inscrivez dans notre projet, nous vous voulons capable de vous:

•Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs et avoir un esprit collaboratif. 
•Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement 
•Exprimer dans un langage clair (en français et en anglais)
•Être force de propositions et faire preuve d'initiative 
•Organiser avec méthode et savoir prioriser