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RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS
La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.
Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Technique & Services - ANIMATEUR RESEAU SERVICE H/F basé(e) :France Métropolitaine
Description du poste :
Au sein de la Business Unit Toyota, nous recherchons un(e) Animateur réseau Service chargé(e) d'accompagner le développement de nos activités après-vente et de garantir l'excellence opérationnelle de notre réseau de distributeurs sur plusieurs pays. Véritable partenaire du réseau, vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie après-vente Toyota, au développement des performances des distributeurs et à l'amélioration continue de l'expérience client. Vos principales missions :Déploiement de la stratégie après-vente ToyotaMettre en œuvre les orientations stratégiques et les plans à moyen terme de l'activité Après-Vente.Accompagner les distributeurs dans le déploiement de leurs plans d'actions.Participer à l'élaboration et au suivi des budgets annuels.Contribuer aux projets d'expansion du réseau, aux études de capacité et aux prévisions d'activité.Accompagnement opérationnel du réseauRéaliser des visites régulières chez les distributeurs afin d'apporter un support opérationnel sur le terrain (Genchi Genbutsu).Analyser les reportings mensuels et les indicateurs de performance du réseau.Identifier les axes d'amélioration concernant les installations, l'organisation et les processus.Suivre les performances financières et recommander des plans d'amélioration.Développer des relations de travail efficaces avec Toyota Tsusho Corporation (TTC), CFAO, TSAM et les partenaires distributeurs.Excellence opérationnelle et qualité de serviceDéployer les standards Toyota, notamment le programme Fix It Right (FIR) et les certifications associées.Superviser les campagnes techniques, la gestion des garanties et les remontées terrain.Assurer la coordination entre les activités Pièces et Service.Piloter les démarches d'amélioration continue (Kaizen).Soutenir les initiatives de fidélisation clientèle.Participer à l'organisation et à l'animation des conférences régionales.Accompagner les actions marketing ayant un impact sur l'activité après-vente.Assurer le déploiement du programme PADA et l'atteinte des objectifs associés.Développement des compétences et accompagnement du réseauConseiller les distributeurs sur leurs besoins en formation et développement des compétences.Participer aux programmes de développement des talents.Organiser et animer des sessions de formation auprès des équipes du réseau.Reporting, gouvernance et sécuritéContribuer à la préparation des reportings mensuels et annuels.Piloter les actions de sécurité (ANZEN) auprès des distributeurs et des équipes internes.Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes.
Au sein de la Business Unit Toyota, nous recherchons un(e) Animateur réseau Service chargé(e) d'accompagner le développement de nos activités après-vente et de garantir l'excellence opérationnelle de notre réseau de distributeurs sur plusieurs pays.
Véritable partenaire du réseau, vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie après-vente Toyota, au développement des performances des distributeurs et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vos principales missions :Déploiement de la stratégie après-vente ToyotaMettre en œuvre les orientations stratégiques et les plans à moyen terme de l'activité Après-Vente.Accompagner les distributeurs dans le déploiement de leurs plans d'actions.Participer à l'élaboration et au suivi des budgets annuels.Contribuer aux projets d'expansion du réseau, aux études de capacité et aux prévisions d'activité.Accompagnement opérationnel du réseauRéaliser des visites régulières chez les distributeurs afin d'apporter un support opérationnel sur le terrain (Genchi Genbutsu).Analyser les reportings mensuels et les indicateurs de performance du réseau.Identifier les axes d'amélioration concernant les installations, l'organisation et les processus.Suivre les performances financières et recommander des plans d'amélioration.Développer des relations de travail efficaces avec Toyota Tsusho Corporation (TTC), CFAO, TSAM et les partenaires distributeurs.Excellence opérationnelle et qualité de serviceDéployer les standards Toyota, notamment le programme Fix It Right (FIR) et les certifications associées.Superviser les campagnes techniques, la gestion des garanties et les remontées terrain.Assurer la coordination entre les activités Pièces et Service.Piloter les démarches d'amélioration continue (Kaizen).Soutenir les initiatives de fidélisation clientèle.Participer à l'organisation et à l'animation des conférences régionales.Accompagner les actions marketing ayant un impact sur l'activité après-vente.Assurer le déploiement du programme PADA et l'atteinte des objectifs associés.Développement des compétences et accompagnement du réseauConseiller les distributeurs sur leurs besoins en formation et développement des compétences.Participer aux programmes de développement des talents.Organiser et animer des sessions de formation auprès des équipes du réseau.Reporting, gouvernance et sécuritéContribuer à la préparation des reportings mensuels et annuels.Piloter les actions de sécurité (ANZEN) auprès des distributeurs et des équipes internes.Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes.
Profil recherché :
FormationDiplôme de l'enseignement supérieur, idéalement dans un domaine technique ou automobile.Formation technique automobile appréciée. ExpérienceMinimum 5 années d'expérience dans le secteur automobile, avec une expertise significative en après-vente.Expérience de travail avec un réseau de distributeurs ou concessionnaires.Connaissance des standards de qualité et des processus après-vente. Compétences techniquesBonne maîtrise des activités après-vente automobile.Solides compétences en analyse financière et pilotage de la performance.Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).Connaissance des systèmes de gestion après-vente tels que SAP, Annata, Incadea ou Autoline. LanguesFrançais courant indispensable.Anglais professionnel indispensable. Qualités recherchéesLeadership et capacité à fédérerOrientation clientSens du résultatEsprit d'analyse et résolution de problèmesExcellentes capacités relationnellesAutonomie et esprit entrepreneurialCapacité à travailler dans un environnement multiculturelAdaptabilité et flexibilitéAptitudes à la formation et au coachingOrganisation et gestion des priorités Les déplacements au sein de nos filiales en Afrique sont réguliers (15 jours en moyenne 4 fois par an).
FormationDiplôme de l'enseignement supérieur, idéalement dans un domaine technique ou automobile.Formation technique automobile appréciée.
ExpérienceMinimum 5 années d'expérience dans le secteur automobile, avec une expertise significative en après-vente.Expérience de travail avec un réseau de distributeurs ou concessionnaires.Connaissance des standards de qualité et des processus après-vente.
Compétences techniquesBonne maîtrise des activités après-vente automobile.Solides compétences en analyse financière et pilotage de la performance.Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).Connaissance des systèmes de gestion après-vente tels que SAP, Annata, Incadea ou Autoline.
LanguesFrançais courant indispensable.Anglais professionnel indispensable.
Qualités recherchéesLeadership et capacité à fédérerOrientation clientSens du résultatEsprit d'analyse et résolution de problèmesExcellentes capacités relationnellesAutonomie et esprit entrepreneurialCapacité à travailler dans un environnement multiculturelAdaptabilité et flexibilitéAptitudes à la formation et au coachingOrganisation et gestion des priorités
Les déplacements au sein de nos filiales en Afrique sont réguliers (15 jours en moyenne 4 fois par an).
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