Technique & Services - ANIMATEUR RESEAU SERVICE H/F

Véritable partenaire du réseau, vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie après-vente Toyota, au développement des performances des distributeurs et à l'amélioration continue de l'expérience client.

 
Vos principales missions :
Déploiement de la stratégie après-vente Toyota
Mettre en œuvre les orientations stratégiques et les plans à moyen terme de l'activité Après-Vente.
Accompagner les distributeurs dans le déploiement de leurs plans d'actions.
Participer à l'élaboration et au suivi des budgets annuels.
Contribuer aux projets d'expansion du réseau, aux études de capacité et aux prévisions d'activité.
Accompagnement opérationnel du réseau
Réaliser des visites régulières chez les distributeurs afin d'apporter un support opérationnel sur le terrain (Genchi Genbutsu).
Analyser les reportings mensuels et les indicateurs de performance du réseau.
Identifier les axes d'amélioration concernant les installations, l'organisation et les processus.
Suivre les performances financières et recommander des plans d'amélioration.
Développer des relations de travail efficaces avec Toyota Tsusho Corporation (TTC), CFAO, TSAM et les partenaires distributeurs.
Excellence opérationnelle et qualité de service
Déployer les standards Toyota, notamment le programme Fix It Right (FIR) et les certifications associées.
Superviser les campagnes techniques, la gestion des garanties et les remontées terrain.
Assurer la coordination entre les activités Pièces et Service.
Piloter les démarches d'amélioration continue (Kaizen).
Soutenir les initiatives de fidélisation clientèle.
Participer à l'organisation et à l'animation des conférences régionales.
Accompagner les actions marketing ayant un impact sur l'activité après-vente.
Assurer le déploiement du programme PADA et l'atteinte des objectifs associés.
Développement des compétences et accompagnement du réseau
Conseiller les distributeurs sur leurs besoins en formation et développement des compétences.
Participer aux programmes de développement des talents.
Organiser et animer des sessions de formation auprès des équipes du réseau.
Reporting, gouvernance et sécurité
Contribuer à la préparation des reportings mensuels et annuels.
Piloter les actions de sécurité (ANZEN) auprès des distributeurs et des équipes internes.
Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes.