L'adjoint au responsable SAV aura pour missions principales:
- Assurer la gestion administrative après-vente atelier
- Assurer le respect des procédures administratives et financières en vigueur
- Assurer le suivi des indicateurs de performances et met en place les actions correctives dans une logique de satisfaction client
Il aura pour tâches:
-Elaboration des tableaux de bord de suivi de l'activité
-Elaboration et suivi des indicateurs de performances
- Optimation de l'organisation de la réception des véhicules à l'atelier
-Assurer le respect des délais de livraison après travaux et de la bonne compréhension des factures par les clients
-Analyser les dossiers de garantie et assurer le suivi des remboursements
-Suivre les campagnes de rappel constructeur
-Veiller à la satisfaction des clients par le suivi
-Veiller au respect des procédures
- Manager les controleurs qualité/ les conseillers service