Directeur SAV National H/F

Rejoignez notre division CFAO MOBILITY

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS

La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.

Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.

Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.

Nous sommes à la recherche d'un(e)  Directeur SAV National H/F basé(e) :

Description du poste :

• Assurer la Direction Nationale du Service Après-Vente en garantissant la maîtrise complète des processus intégrés Toyota, la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Développer le CA et la marge de l'atelier
• Développer le réseau SAV
• Assurer le développement et la formation des équipes SAV
• Respecter les normes de gestion et d'organisation de CFAO dans ses activités : productivité et qualité
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client
• Supervise les ateliers express, mécanique, carrosserie et l’administration
• Mettre en œuvre des actions marketing et de communication pour l'atteinte des objectifs
• Garant de la réalisation des CDEA et KAIZEN (amélioration continue)

Responsabilités clés :

1.     Maîtrise des processus Toyota

• Superviser et garantir l’application des standards et processus Toyota de A à Z.
• Assurer la conformité des opérations avec les directives de Toyota Motors Corporation (TMC).

2. Gestion de la capacité de servic

• Planifier et optimiser les capacités de service des concessionnaires.
• Développer des actions de fidélisation et de satisfaction client.
• Mettre en place et maintenir un réseau national de service après-vente performant.
• Déployer et suivre les activités Kaizen pour l’amélioration continue des opérations.

3.     Opérations

• Piloter la résolution des problèmes techniques complexes.
• Analyser et rendre compte de la commercialisation des produits auprès de TMC.
• Participer à la planification et au lancement des nouveaux véhicules sur le marché.

4.     Technique

• Organiser et superviser la formation technique des équipes.
• Développer la formation des conseillers de service.
• Assurer la distribution des manuels d’atelier et des outils aux concessionnaires.

5.     Entraînement et garanties

• Gérer les politiques de garantie et leur application.
• Superviser les activités techniques sur le terrain.
• Piloter les actions liées aux relations avec la clientèle.

6.     Représentant technique terrain

• Soutenir les activités Kaizen des concessionnaires.
• Développer les ventes de pièces détachées sur le terrain.

7.     Représentant opérationnel terrain

• Superviser la prise en charge des véhicules neufs.
• Garantir la qualité du service avant livraison.